00:00 – Abertura e introdução ao tema

Flávio:
Hoje vamos falar sobre KPIs — ou, em português, indicadores-chave de desempenho. Isso tem tudo a ver com sair do ponto A e ir para o ponto B. E no meio desse caminho, existem marcos importantes, com desdobramentos que ajudam a medir se estamos no caminho certo.

Michele:
E o mais importante: toda atividade que você faz no seu negócio precisa estar conectada com alguma métrica. Isso te dá clareza de onde está o problema e onde atuar.

01:47 – Apresentações

Flávio:
Mais uma vez aqui com ela, minha querida parceira Michele Silva.

Michele:
Oi, pessoal! Sou a Michele, gerente de comunidade do Granatum. Responsável pelos grupos que giram em torno da nossa marca — especialmente com nossos clientes. Apesar do frio aqui em São Paulo, tô animada!

03:30 – O que são KPIs e por que são importantes

Flávio:
O nome é em inglês, mas o conceito é simples. São indicadores que mostram se o seu negócio está caminhando na direção certa. A ideia é desdobrar um objetivo principal em métricas menores e monitoráveis.

Exemplo:
Se a meta é conquistar 120 clientes por ano (10 por mês), você precisa pensar: quantos testes são necessários para gerar uma venda? Se a cada 10 testes eu tenho uma assinatura, então preciso de 100 testes por mês.

06:28 – A árvore de KPIs

Flávio:
A gente usa aqui no Granatum uma ferramenta chamada "árvore de KPIs", que mostra como um objetivo se desdobra em várias métricas. Por exemplo:

• Objetivo: 10 vendas por mês

• Preciso de: 100 testes

• Para isso: preciso gerar X acessos no site, X contatos, X orçamentos enviados...

Michele:
Isso vale pra qualquer negócio! Se você vende festas, por exemplo, o KPI pode ser número de contatos por mês, quantidade de orçamentos enviados, número de visitas no site, etc.

10:03 – Como escolher os KPIs certos

Flávio:

O KPI certo depende do seu negócio e da sua estratégia. Tudo começa com clareza sobre o que você quer atingir. Depois, você identifica as etapas que te levam até lá.

Michele:
E a meta precisa ser possível! Se for inalcançável, o time desanima. Defina metas junto com a equipe, com base em dados e na realidade.

16:00 – KPIs ajudam a manter o foco

Flávio:
Se eu contrato a Michele como vendedora, eu preciso mostrar qual KPI ela precisa mexer. Aí ela pode pensar em ações que façam sentido. Se a ideia é colocar outdoor na rodovia, beleza — mas tá conectado com qual indicador?

Michele:
Quando você tem os indicadores claros, até a ansiedade diminui. Você para de girar 20 pratos ao mesmo tempo, sem saber qual está prestes a cair.

20:35 – Colaboração e envolvimento na definição dos KPIs

Michele:
Tem que envolver o time. Se a meta é mal definida, ou impossível de mensurar, a equipe se frustra. Precisa ser algo que o time enxerga como viável e alcançável.

Flávio:
Mesmo que você ainda não tenha todos os dados, definir os KPIs é o primeiro passo para começar a monitorar.

23:21 – KPIs por área e alinhamento com a estratégia

Flávio:
Existem KPIs clássicos por área:

• Marketing: geração de leads, custo por lead

• Vendas: número de contatos, propostas enviadas, vendas fechadas

• Atendimento: tempo de resposta, NPS

• Financeiro: faturamento, CAC, LTV

Michele:
Mas depende da fase do negócio. Às vezes, captar cliente a qualquer custo faz sentido. Em outro momento, reduzir churn (cancelamentos) é prioridade.

26:00 – KPIs e indicadores de resultado

Michele:
KPIs ajudam a entender se o cliente está renovando, se está saindo rápido, se o atendimento está funcionando. Tudo isso impacta o resultado e precisa ser analisado.

Flávio:
Às vezes o marketing, comercial, produto e atendimento fizeram tudo certo — e mesmo assim a meta não foi atingida. Aí você vai olhar os KPIs e entende onde estava o problema.

29:05 – KPIs e gestão financeira com o Granatum

Flávio:
KPIs também estão ligados ao retorno sobre investimento. O fluxo de caixa te ajuda a ver o que está entrando e saindo, e onde vale ou não investir mais esforço.

Michele:
Planejamento, análise e organização são a base para definir bons indicadores. E o Granatum te ajuda nisso com relatórios, DRE, controle por categoria, por centro de custo...

31:45 – Quando é o momento certo para definir KPIs?

Flávio:
O ideal é no momento do planejamento do negócio — começo ou fim do ano. Mas se você ainda não tem, o melhor momento é agora. E depois, conforme os dados aparecem, você pode revisar e refinar os indicadores.

33:00 – Convite final

Michele:
A gente vai disponibilizar a árvore de KPIs que usamos aqui no Granatum pra te ajudar a visualizar tudo isso no seu negócio. E, claro, aproveita pra testar o Granatum por 7 dias grátis. O nosso atendimento é incrível e pode te orientar nesse processo.

Flávio:
Muito obrigado por acompanhar mais esse episódio. Curte, compartilha e comenta. Até a próxima!